郑州公寓、写字楼的颜值越来越高，可物业服务水平呢？

郑州的写字楼市场发端于老火车站周边,最早的中原大厦、郑州大酒店曾是郑州的高楼几十年的名片,如今已经破败不堪。

90年代金博大楼上的“三炷香”,曾是众多商贸公司的大本营,如今看一眼,总有让人想炸掉的冲动。

那时的郑州,优质写字楼市场一片空白。

2000年以后,郑州涌现出大量商业写字楼及商住公寓,知名如花园路农业路、金水路未来路附近写字楼、公寓群,一些全玻璃幕墙建筑的出现,让郑州的商业楼宇外观有了极大改观。

面子说得过去了,里子却仍然不堪入目。花园路农业路附近商住公寓里,楼道光线昏暗、杂物无序堆放,电梯损坏严重,进出秩序无人管理,高大上的外观配的是城中村的既视感。

随着CBD、高铁西广场的公寓、写字楼等产品扎推出现,郑州终于告别了丑陋的外立面尴尬,但外面光鲜的外表下,大多还是不尽如意的内部服务。尽管现在很多外来房企“入局”,但是对郑州人民来说,拥有高端物管的公寓写字楼还是太少,对郑州商业物业服务整体低层次的现状改善甚微,郑州还需大量有实力的物管公司来革新市场。

这其中,“郑州房地产一哥”正商旗下的兴业物联服务集团近年来的发展,就像它在土地市场上攻城略地、销售榜单上永攀高峰一样迅猛。

随着2020年3月兴业物联服务集团在港交所成功上市,以往在郑州非死即残、最被忽视的商业公寓及写字楼物业服务行业,终于出现了一位实力过硬的带头大哥。

这绝对是郑州非住宅物业服务行业的一次大变革,带头大哥到底能给郑州公寓写字楼市场带来什么变化,在当下郑州的房地产市场环境中,值得细细品读。

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物业服务不复杂,就靠服务意识

做完一遍小区日常安全巡查回到监控室时,秩序员侯晓龙干净的衬衣后背上,已经被汗水浸湿一片。

松了松紧箍的领带,监控室的冷气灌进脖子,被潮湿的领子内缘一激,凉意喜人。等满满一杯凉水从一次性水杯中全数倒进胃里,侯晓龙才从之前的燥热中回过神。

刚坐下一分钟,监控屏上一个踉跄的身影吸引了他的注意。

在公寓6号楼电梯间的监控画面中,一个男子正吃力往电梯里塞沙发,由于尺寸过大,怎么调整都放不进去。

侯晓龙知道该自己出场了,把刚松开的领带重新紧好,赶紧往6号楼赶。

现场的状况比监控画面里呈现的还要棘手,斜着放、先塞进去再立起来,不管如何调整角度,业主的沙发就是差几公分进不去,虽然多次处理过类似情况,侯晓龙这会儿也没招儿了。

那就走步梯。侯晓龙用对讲机叫来三个秩序部的同事,四个人抬着沙发一口气上到8楼的业主家,并帮业主把沙发在房间内摆放好,才算松口气。

业主给几个小伙子拿水,大家客气地谢过,都没接,从6号楼出来,一个个又快速回到各自的岗位。

秩序侯晓龙的日常工作

秩序员侯晓龙们这个夏天过得异常“充实”,正商书香铭筑新房交付以来,这样的场景频繁上演,6号楼的客服管家张荣每次遇见都觉得与有荣焉。

不只是秩序部的表现亮眼,张荣的办公室里,业主表达感谢的锦旗也一直在增加。

新房交付,业主入住,随之而来的装修问题、网络问题、噪音问题接踵而至,直面业主的楼栋管家们工作内容最为繁复。

“家里的问题交给我”,这是张荣最常对业主说的话。

小姑娘办事干练,一丝不苟,业主的各种诉求都力求做到快速响应、不留尾巴。时间一长,业主们对她的办事能力无比信任,平时工作忙的业主,把装鞋柜、装窗帘、联系网络维修、收发快递,家里的大事小情全部托付给她,张荣从没让哪个业主失望过。

“家里的问题交给我”

“我从未遇到过这样的管家,有这么做事认真负责的姑娘,住在这感觉太值了。”某业主对张荣的评价,从一个侧面诠释了物业服务的精髓:急人之所急的服务意识。

兴业物联服务下的各个公寓项目,这样的事例再普通不过,优秀的服务意识早已成为标配。

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物业服务不简单,处处需要认真

服务意识是第一步,把服务意识细化进每一处基础服务中,还需要详实的工作流程和趁手的基础设施配置来实现。

在保洁、安保、便民服务、设备维护这四大基础服务中,兴业物联的体系化运营优势在其中显得尤为突出。

1、触目皆整洁的环境维护

“爱干净,住正商”这句口号,不仅体现在正商旗下的住宅产品中,公寓、写字楼等商业项目,也在兴业物联的服务体系中不断发扬。

在正商书香铭筑,小区的石材地面每天有专人定时多次清洗,不留任何清洁死角,难以处理的污渍也绝不放过。“我们小区物业上的人每天跟打了兴奋剂一样冲地、刷地”,这是业主们最大的感受。

保洁打扫卫生

前文说,郑州市面上不少公寓内部大堂破旧、楼道沉暗、鞋柜堆砌在走廊两侧、户门口摆放拖把等日用品,更有电动车随意上楼充电,存在较大的安全隐患。而在兴业物联所服务的公寓项目,酒店式的环境管理让公寓从里到外整洁一新,保洁人员每日定点清洁打扫,秩序人员层层检查巡逻,确保公寓内部的环境和秩序管理无纰漏。

公寓内部环境

在建正东方中心,从大堂、电梯间,到各楼层走廊、步梯间,在不影响业主办公的前提下,保洁人员每天都在严格执行高频次地清洁,但凡遇见保洁阿姨,总是一副认真忙碌的身影。

保洁

为给楼宇保持整体的美观整洁,也为给在楼宇中居住、办公的业主一个赏心悦目的环境,兴业物联服务的各公寓、写字楼项目,每年都要进行一次彻底的幕墙清洗。

幕墙清洗

2、让业主放心的安全“黑科技”

在安保方面,每个项目都有一支高素质有责任心的安保队伍,为业主出入及小区日常安全维护提供全方位的规范服务,并创新整合多种“黑科技”,给业主带来更便捷的办公生活:

楼宇自助门禁服务,业主可通过人脸识别闸机可实现无接触通行,访客可通过微信上的“访客预约”功能实现自助开门,生活商务办公更加安全放心;

楼宇自助门禁

停车场无感支付系统,自动识别车辆信息,手机操作缴费,安全性和快捷性大幅提升;

停车场系统

无人机安全巡查,及时发现并锁定安全隐患,防患于未然;

无人机安全巡查

智能机器人迎宾,为访客提供详尽的楼层查询服务。

智能机器人迎宾

3、贴心的便民服务

在每栋公寓、写字楼的大堂前台,最引人注目的是一整套便民服务工具。

便民雨伞当然不可或缺,充电宝扫码租借,一张印有市政水电热、网络接入维修、以及快递、开锁等服务联系电话的便民服务卡片,集成了生活、办公的各种日常所需,供业主们随时取用。

前台便民服务实拍图

如果还嫌麻烦,扫一扫卡片上各楼栋行政秘书的微信,日常琐事直接报给行政秘书处理即可,既贴心又省事。

4、隐秘角落里的设备维护

在平常看不到的地方,比如配电、供水、网络、直饮水机房,日常勤务也执行的一丝不苟。

工具墙上整齐摆放的各种工具,机房内干净整洁的地面、环节到人的维护人信息公示挂板,严格规范的考勤打卡制度,都彰显着维保部门的专业、干练的工作作风,你很难想象在这样的制度规范下,会有处理不及时的事情发生。

工具墙

机房

维护人信息公示挂板

如果你看过他们秩序部的员工宿舍,这样的感觉会更加强烈。

军事化管理的宿舍,房间内没有一丝杂乱,被子统一叠放成标准的军营方块被,只一眼就足够让人对他们的工作能力放心。

员工宿舍

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满足更多需求,是对业主最大的关照

在基础服务做精做细的同时,兴业物联还引入了许多延伸服务,力求为业主提供更多元的居住舒适感。

公寓服务是兴业物联的亮点之一,目前在管9栋公寓,服务约数万+的业主,内部设施的配件服务是业主们的“心头爱”。

拿今年刚刚交付的正商书香铭筑来说,内部配置了包括自助餐厅、书吧、健身房等生活配套,而在木华广场,自助洗衣房也是生活标配。

不想在家做饭,楼下的自助餐厅菜品丰富,且经常翻新菜单,日常就餐根本无需出社区;

自助餐厅

空闲时到书吧里坐一坐,看看喜欢的书,或跟邻居书友交流下阅读心得,书中世界、闲适生活,便在小区中从容打开;

书吧

每日在健身房里挥汗如雨,是现代人的生活模式,兴业物联所服务公寓中的健身房配置,紧跟社会节奏,满足业主随时能健身的场地需求。

健身房

一天工作之后,没工夫处理的换洗衣物,直接拿到自助洗衣房随时清洗,脏衣服不需攒,换哪件也不用挑,第二天再来,还是一身清爽。

洗衣房

在参观正商公寓的时候,遇见一位业主,他说他已经两次购买正商公寓,因为了解过郑州市场上的同类型产品后,发现正商公寓的服务水平是最值得放心托付的,内部的服务、硬件设施完善,外部的商超满足生活、交通便利顺达,相信可以为日后增添房产升值的筹码。

而在写字楼,兴业物联为大厦里的白领们运营了商业街,如在正商经开广场,下楼就有各种干净可口的餐饮档口,无需承受吃多了外卖难以下咽的烦恼,也不用再为每天到底点什么外卖纠结。

正商经开广场地下商业街

工作生活之余,兴业物联还为郑州的写字楼内“朋友圈”提供了企业间聚合资源、扩大交流的范例。

兴业物联在各个写字楼项目中组织成立的“兴业有道——企业家俱乐部”,为入驻企业提供了增进友谊、互通有无的交流平台,开拓企业之间更多的商务合作可能;

兴业有道——企业家俱乐部

同时,业主的互动交流也有很多平台,每逢节日,物业就会邀请业主、入驻企业员工一起参加诸如春季植树节、端午包粽子比赛、七夕单身Party、中秋团圆会等主题联谊活动。

春季植树节

端午包粽子比赛

七夕单身Party

中秋团圆会

实力到了,努力才有效。

兴业物联成立于1999年,20年的物管经验,让其在河南非住宅物业服务领域建树颇多。

截至2019年6月,公司管理合约面积超410万方,包括8栋公寓、16栋高端写字楼、3栋政府办公大楼,储备面积还有约205万方,已经是市场上的大块头。

2020年3月9日,兴业物联在港交所主板成功挂牌上市,受到投资者热捧,公开发售部分共接到11.2万份有效申请,超额认购1414.1倍,创下港交所2020年以来新股招股超额认购记录,成为2020年港股新的“超购王”。

这是投资者对兴业物联的服务规模及以往荣誉和口碑的肯定,同时,在资本市场起舞,会有无数双眼睛拿着放大镜在盯着看,服务质量稍有懈怠,就会反映到股价上。

保持一贯的高水准运作并不断革新服务品质,兴业物联势必要全力以赴。

在运营正商旗下自有项目之外,凭借过硬的实力,近年来兴业物联还在服务拓展方面高歌猛进,成功签约了河南省社会主义学院、中共郑州市纪纪律检查委员会、郑州市人民检察院、郑州东兴环保能源有限公司等政府、学校、大型房企的物管服务,业主口碑同样出色。

乘风而起的兴业物联,已经走在了郑州非住宅物业服务的前列,我们期待郑州更多的写字楼、公寓都能有如此先进的物业服务配套,让郑州一栋栋越来越漂亮的写字楼和公寓里,都有相称的舒适。