线上卖房，天猫“7天无理由退房”动真格

双12购物狂欢节风头正劲,各大厂商摩拳擦掌,准备抓住机会为年底业绩做最后的冲刺。

有细心的网友发现,本届双12中,头部房企碧桂园推出的玩法非常有看点,与天猫好房联合在碧桂园官方旗舰店率先试点“云开盘”和“7天无理由退房”的线上卖房新模式,可谓开了行业先河。

那么,这些“新玩法”的背后蕴藏着怎样的商业逻辑,未来会对传统房企的线下销售模式造成怎样的冲击,会给购房人带来哪些便利?我们一探究竟。

“云开盘”让线上销售回归“交易”本质

近几年,随着移动互联网、大数据的飞速发展和电商运营模式的逐步成熟,房企也开始拥抱数字化、智能化。相较于早期零散的、无规则的“触网”尝试,今年年初的疫情对房企线上转型起到决定性作用。据统计,在销售中心和售楼部无法正常开展业务期间,包括碧桂园、万科、融创、保利、富力、新世界中国等在内的20多家房企纷纷推出在线销售业务。

上述举措无疑为房企闲置的“隔离期”带来一定效益,但同样也面临着平台分散、信息推介各异、线上交流双方信任度不足等遗憾,导致收效远不如线下营销。

而本届双12,碧桂园“云开盘”的新尝试则为房企提供了线上销售新思路:以天猫好房连接起房企和用户,以官方旗舰店作为房企直接售房的平台,以庞大且精准的淘系潜在购房意向用户作为对象,消费者线上看房、领取优惠券、支付订金锁定心仪房源即可完成下单。

毋庸置疑,天猫好房平台的集成效应和数据能力,可以让购房者同时去看真正感兴趣的多家房企、多个楼盘,便于挑选和对比,充分节约线下看房时间,缩短决策周期,提升购房效率。当“云开盘”代表的全新交易方式未来全线打通,交易、贷款、网签、办证、交税都能在线上进行。那么,房企的线上卖房业务将真正“实质重于形式”,名副其实地参与到数字化流程之中。

天猫平台保障,让“无理由退房”不再空谈

如果说“云开盘”让线上营销正成为线上交易,那么“7天无理由退房”则标志着线上交易链路延伸至售后范畴,是房企数字化转型里程碑式的突破。

回顾房企销售创新史,“无理由退房”的概念并不算天猫好房的首创。早在2008年,北京部分项目就已提出“自由退房政策”吸引大批客户签约,之后各大房企和平台竞相效仿,无理由退房保障时间由3天至30天不等,成为楼市下行时期的营销新风口。

但这一条款的弊病也不少。随后的日子里,房企、渠道与客户的纠纷接踵而至,其中最大的争议点在于退款比例和退款时限,且无理由退房着重规定了发起退房时间,但从发起退房至顾客收到退还房款均需经历1-3个月甚至更长的内部流程等待期,导致客户体验极差,追回房款的时间成本巨大,劳心劳神。

对比之下,天猫好房此次联合碧桂园推出的“7天无理由退房”,是完全线上操作退款,延续了淘系电商共有的退款服务心智。购房者通过天猫平台支付订金获取7天锁房福利,作为“消费冷静期”,只要你7天内不满意,都可以直接在线申请取消房源锁定,无理由退房退款。订金会直接按照原先的支付路径,退回购房人账户。这是真正的不满意就退房。操作简单便捷,周期短,不再需要多方咨询,与渠道或房企反复周旋沟通,办理冗杂手续。据悉,这一退款模式将在明年大规模复制在天猫好房各大房企旗舰店的房源上。

在天猫好房的带动下,相信“无理由退房”能成为以后行业内品质服务的保障。不管是3天、7天还是30天的承诺期,更重要的是退房操作的快捷性、可靠性。天猫好房的购房者在享受7天无理由退房的过程中,支付宝在其中为客户提供资金担保服务,可实现闪电退款、及时到账。且退款操作方便快捷,无需再去线下,完全避免因为买房地域差异所导致的目前“线下无理由退房”手续漫长、纠纷不断的痛点。

2020年注定不平凡,房企在持续面临去化难、周转慢、负债高等经营压力的同时,又在本已负重前行的发展道路上增加了“三条红线”的政策压力和疫情的环境风险,这让房企很多房企充分意识到,依靠金融杠杆带来的高红利期已将成为过往,各大房企开始整合资源,扩展业务范围,寻找突破困境的最优道路。

天猫好房似乎为房企提供了新思路,技术和数据或许将成为地产行业未来新的助力点,他们正尝试一场打通线上线下交易壁垒、以线上连接行业上中下游各个流程的变革。“7天无理由退房”是其中不可或缺的一环。只有信息流和资金流合一,系统对接成熟,才能使“7天无理由退房”在真正意义落地,并能够全面复制和推行,成为完善房产交易流程的重要举措。